Когда покупатель заказывает товар, но не забирает его на пункте выдачи, площадка везёт вещь обратно за свой счёт. Такой заказ бьёт по логистике и по вашей карточке. Процент выкупа — это доля заказов, которые дошли до оплаты и получения.
Чем выше процент, тем дешевле для площадки возить ваш товар и тем охотнее она его показывает. Низкий процент, наоборот, тянет карточку вниз.
Где посмотреть сумму и процент выкупа
Данные лежат в кабинете продавца, в разделе аналитики по заказам и продажам. Там видно, сколько заказано, сколько выкуплено и какая сумма выкупа набежала за период.
- на Вайлдберриз — в отчётах по продажам и в аналитике карточки;
- на Озон — в разделе с заказами и статистикой по товару;
- процент считается как доля выкупленных заказов от всех оформленных.
Смотреть стоит регулярно: резкое падение процента — ранний признак проблемы с размером, качеством или ожиданиями покупателей.
Как процент выкупа влияет на позиции
Площадке невыгодно продвигать товар, который часто заказывают и не забирают. Каждый такой заказ — это логистика впустую. Поэтому карточки с высоким процентом выкупа получают преимущество в выдаче.
Почему процент падает
Чаще всего дело не в выкупах, а в самом товаре. Одежда не подошла по размеру, цвет на фото ярче, чем в жизни, качество ниже ожиданий — человек заказывает, приходит на пункт, разочаровывается и не выкупает.
Как поднять процент выкупа
Работают простые вещи: точная размерная сетка, фото без прикрас, честное описание, крепкая упаковка. Чем меньше расхождение между ожиданием и тем, что покупатель достаёт из коробки, тем выше процент выкупа.
Ваши собственные выкупы, к слову, всегда идут в плюс: товар вы забираете, и показатель они только поддерживают.