Базовые показатели: воронка продаж
Начните с воронки — это цепочка от показа до заказа.
- Показы — сколько раз карточку увидели в выдаче.
- Переходы — сколько посетителей открыли карточку.
- Заказы — сколько из них оформили покупку.
Провал между этапами сразу показывает, где проблема. Мало показов — вопрос к позиции, мало переходов — к фото и цене, мало заказов при переходах — к отзывам и описанию.
Где смотреть аналитику
Основное есть в самом кабинете, платить за отдельные сервисы на старте необязательно.
- На Озоне — раздел аналитики с показами, переходами и заказами по каждому товару.
- На Вайлдберриз — статистика карточек и воронка в кабинете продавца.
- Статистика запросов — по каким словам вас находят и заказывают.
Отдельно загляните в статистику запросов: она показывает, по каким словам вас находят и, что важнее, по каким заказывают. Часто оказывается, что половина показов идёт по запросам, которые к вашему товару отношения не имеют, — и тогда понятно, почему посетителей много, а заказов мало.
Как читать цифры и не обмануться
Смотрите не абсолютные числа, а изменения и доли. Сто заказов — это много или мало? Зависит от показов. Поэтому считайте долю заказов от переходов и следите за динамикой неделя к неделе.
Что делать с выводами
Аналитика полезна только тогда, когда за ней идёт действие.
- Просели показы — работайте с позицией и запросами.
- Посетители заходят, но не покупают — правьте фото, цену, отзывы.
- Карточка новая и данных мало — дайте ей разгон.