Путь заказа по шагам
Одна покупка проходит через несколько звеньев, и почти все они на стороне площадки.
- Покупатель находит вашу карточку в поиске или каталоге.
- Оформляет и оплачивает заказ в приложении.
- Товар собирают: со склада площадки или с вашего.
- Заказ едет до пункта выдачи или до двери.
- Покупатель забирает товар, деньги уходят продавцу за вычетом расходов.
Вы участвуете в первом и третьем звене: делаете карточку и обеспечиваете товар. Остальное берёт на себя маркетплейс.
Где лежит товар
От того, где хранится товар, зависит, кто собирает заказ. Есть две основные схемы.
- Склад площадки (FBO) — товар лежит у маркетплейса, он же собирает и везёт.
- Свой склад (FBS) — товар у вас, вы собираете заказ, площадка доставляет.
Как площадка решает, что показать
Витрина у каждого покупателя своя. Площадка подбирает карточки под запрос и поднимает те, у которых лучше идут заказы.
- Совпадение карточки с запросом покупателя.
- Число заказов и доля выкупа.
- Отзывы, рейтинг и наличие на складе.
- Оборачиваемость — товар не залёживается.
Когда приходят деньги
Деньги за товар покупатель отдаёт площадке, а она перечисляет их вам по своему графику — обычно раз в неделю, за вычетом комиссии и логистики. Поэтому выручка на счёт приходит не сразу в день заказа, и это важно закладывать в расчёт оборотных денег.
Что из этого зависит от вас
Большую часть пути заказа ведёт площадка, но именно ваши звенья решают, будет ли этот путь вообще запущен.
- Карточка — от неё зависит, найдут ли товар и захотят ли заказать.
- Наличие — нет остатка, и заказа не будет вовсе.
- Цена и отзывы — они превращают посетителя в покупателя.