Сразу разделим две ситуации: убрать только фотографию или удалить весь отзыв. Правила к ним разные, и путаница тут стоит времени. И третий важный вопрос — чей это отзыв: ваш собственный как покупателя или чужой на вашу карточку. От этого зависит, что вообще в ваших силах.
Когда снимут само фото
Фотографию из отзыва модерация убирает, если на ней нарушение:
- На снимке чужие персональные данные — документ, адресная этикетка с ФИО.
- Изображение не относится к товару — фото другого предмета или скрин.
- Непристойное или оскорбительное содержание.
Как убрать фото из своего отзыва
Если отзыв ваш и вы хотите убрать снимок:
- Откройте «Мои отзывы» в профиле.
- Найдите отзыв, войдите в редактирование.
- Удалите фотографию или отзыв целиком.
Как удалить фото в отзыве на вайлдберриз со стороны покупателя — вопрос пары касаний. Со стороны продавца так не выйдет: только жалоба.
Когда удалят весь отзыв
Отзыв с фото снимают целиком по тем же правилам, что и любой другой: мат, реклама, не о товаре, чужие данные. Само наличие фото не защищает и не мешает удалению — смотрят на суть.
Почему фото так важно перекрыть
Снимок в отзыве видят первым — глаз цепляется за картинку раньше текста. Поэтому один неудачный кадр весит больше, чем несколько строк без фото. И вывод из этого практичный: бороться нужно не только за удаление, но и за то, чтобы в ленте появились хорошие фотографии от довольных покупателей. Тогда единичный проблемный снимок теряется среди аккуратных кадров, и первое впечатление от карточки снова работает на вас.
Если фото честное — что делать
Когда на снимке действительно ваш товар с дефектом, удаление отпадает. Работает ответ: признать проблему, предложить возврат, показать, что разобрались. И параллельно вернуть приток отзывов с хорошими фото от реальных покупателей — они перекрывают один неудачный снимок в ленте карточки.