Как оставить отзыв вб покупатель знает и без напоминаний, но доходит до этого редко. Баллы меняют расклад: человек получает небольшое вознаграждение за сам факт отзыва и охотнее тратит пару минут. Вам это обходится дешевле рекламы, а оценки приходят от реальных людей с реальной доставкой.
Как устроен механизм
Продавец сам настраивает вознаграждение в кабинете.
- Вы задаёте сумму баллов и товары, на которые она распространяется.
- Покупатель оставляет отзыв с фото или видео и получает баллы.
- Баллами он гасит часть следующего заказа на Вайлдберриз.
Сколько назначить
Единой ставки нет — считайте от цены товара и маржи.
- Слишком мало — стимул не сработает, покупатель не станет возиться ради копеек.
- Слишком много — вознаграждение съест прибыль, а карточка привыкнет к «покупным» оценкам.
- Разумный ориентир — небольшая доля от цены товара, заметная, но не разоряющая.
На практике сумму подбирают опытным путём: подняли — доля отзывов выросла, значит, попали.
За что снимут отзыв
Здесь проходит граница между стимулом и нарушением.
Просьба должна звучать нейтрально: оставьте честный отзыв с фото. Честный — ключевое слово.
Баллы плюс вложение
Баллы работают сильнее в связке с вложением в посылку. Покупатель достаёт товар, видит карточку-напоминание и понимает, что за отзыв ещё и начислят баллы. Порядок такой:
- Включаете баллы за отзыв с фото в кабинете.
- Кладёте в посылку короткое вежливое напоминание.
- Отвечаете на каждый пришедший отзыв.
Связка поднимает долю отзывов заметно выше, чем каждый инструмент по отдельности.