Голая звезда попадает в рейтинг, но почти не помогает продавать. Отзыв с фото — другое дело: он снимает главный страх покупателя «а как оно на самом деле». Человек видит реальный цвет, размер в руках, качество ткани — и решается на заказ. Поэтому такие отзывы стоит собирать отдельно и целенаправленно.
Чем ценны фото и видео
Визуальный отзыв работает сразу на нескольких уровнях.
- Убеждает следующего покупателя лучше описания — он верит другому человеку, а не продавцу.
- Показывает товар в реальной обстановке: снимает вопросы по цвету и размеру.
- На Озон попадает в галерею карточки и работает как дополнительная витрина.
- Ценится площадкой выше пустой оценки при расчёте.
Одно живое видео распаковки закрывает больше сомнений, чем десять текстовых отзывов. Именно на фото- и видеоотзывы имеет смысл направлять основной стимул.
Как стимулировать
Честные рычаги те же, но настроенные на визуал.
- Повышенные баллы за отзыв именно с фото или видео — и на Вайлдберриз, и на Озон.
- Вложение в посылку с прямой просьбой снять товар на фото.
- Приятная упаковка: красивую распаковку хочется сфотографировать.
По опыту, стоит разделять вознаграждение: за текст — меньше, за фото и видео — заметно больше. Тогда покупатель выбирает более полезный для вас формат.
Что нельзя обещать
Как и с любыми отзывами, нельзя платить за оценку. Баллы дают за отзыв с фото, а не за «фото с пятью звёздами». И, разумеется, нельзя заказывать фотоотзывы у сторонних сервисов без реальной доставки — это накрутка, такие оценки снимают.
Пример настройки
Продавец одежды хочет живые фото на карточке. Порядок:
- Ставит повышенные баллы за отзыв с фото на ключевые артикулы.
- Кладёт в посылку карточку: «Сфотографируйте, как село, — это очень поможет другим выбрать размер».
- Отвечает на фотоотзывы и благодарит за снимки.
Через месяц у карточки набирается галерея реальных фото, и заказов становится больше без прибавки к рекламе.