Сразу оговорюсь: кнопки «удалить любой отзыв» на площадке нет. Вайлдберриз держит отзывы как часть карточки, и просто так минусовую оценку не стирает. Но у вас есть рабочие рычаги — жалоба на нарушение и ответ продавца. Разберём оба.
Как удалить свой отзыв на вб
Если вы оставили отзыв как покупатель и передумали, всё просто. Как удалить свой отзыв на вайлдберриз с телефона:
- Откройте приложение, зайдите в «Профиль» — «Мои отзывы и вопросы».
- Найдите нужный отзыв, нажмите на него.
- Выберите «Удалить» или значок корзины.
Через сайт путь тот же — раздел с вашими отзывами в личном профиле. Учтите: если удалить отзыв на вб, написать новый на этот же товар площадка обычно уже не даёт — оценка засчитана.
Как продавцу убрать чужой негативный отзыв
Тут кнопки «удалить» у вас нет вообще. Вайлдберриз снимает отзыв только силами модерации и только при нарушении правил. Ваш инструмент — жалоба:
- В кабинете откройте карточку, найдите отзыв, нажмите «Пожаловаться».
- Укажите причину: оскорбления, реклама, не относится к товару, чужие персональные данные.
- Приложите доводы — скрин переписки, фото отгрузки, номер задания на приёмку.
Что модерация точно не тронет
По опыту, отклоняют почти все жалобы такого рода:
- «Не понравился запах / цвет темнее, чем на фото» — субъективная оценка.
- «Долго шёл» — вопрос к доставке, но отзыв остаётся.
- Низкая звезда без текста — оценку без нарушения не убирают.
- «Ожидал большего за такие деньги» — тоже мнение, а не нарушение.
Снимают: мат, спам со ссылками, отзыв не о вашем товаре (перепутали артикул), фото чужих документов. Разница простая: удаляют незаконное и не по теме, а не то, что вам обидно читать. Прежде чем жать «пожаловаться», честно спросите себя, под какой из этих пунктов попадает отзыв. Если ни под какой — жалоба только отнимет время, и лучше сразу переходить к ответу продавца.
Если удалить нельзя — что делать
Реальная стратегия чаще не про удаление, а про разбавление. Один негатив среди двадцати свежих спокойных отзывов почти не влияет на решение покупателя. Поэтому связка простая: ответить по делу, извиниться за конкретику, вернуть поток отзывов от реальных заказов. Аккуратные самовыкупы с отзывом здесь помогают удержать оборачиваемость, пока карточка восстанавливает картину — но без обещаний, только по факту доставки.