Отзыв покупателя — его личное мнение, и просто так стереть его продавец не может ни на Вайлдберриз, ни на Озон. Удаление возможно только когда отзыв нарушает правила площадки. Всё остальное придётся отрабатывать ответом, а не кнопкой «удалить».
Какие отзывы реально удаляют
Пожаловаться стоит, если отзыв подпадает под нарушение. Тогда шанс на снятие высокий.
- Мат, оскорбления, переход на личности.
- Отзыв не о вашем товаре — человек перепутал карточку.
- Реклама, ссылки, посторонние контакты в тексте.
- Оценка не связана с товаром: жалоба на курьера или сам маркетплейс, а не на вещь.
- Явно недостоверные сведения и разжигание.
Что удалить не получится
А это снимать не станут, как бы обидно ни было:
- Честный негатив по делу — «размер меньше, чем на фото».
- Низкую звезду без текста.
- Отзыв, где покупатель прав, а товар действительно подвёл.
С такими отзывами работают не удалением, а публичным ответом и исправлением причины.
Может ли покупатель удалить свой отзыв
Да, и это отдельный сценарий. Свой отзыв автор может убрать или изменить сам — через раздел с покупками в приложении или на сайте. Продавцу это иногда на руку: если покупатель написал сгоряча, а потом вы решили вопрос, вежливая просьба обновить отзыв работает лучше любой жалобы. На практике люди редко отказывают, когда им реально помогли: заменили бракованную вещь, вернули деньги, извинились по-человечески. Один довольный ответ стоит десятка отклонённых жалоб.
Как оспорить нечестную единицу
Порядок простой:
- Открываете отзыв в кабинете и жмёте жалобу.
- Выбираете причину из списка нарушений.
- Прикладываете доказательства.
- Если отказали, а нарушение очевидно — обращаетесь в поддержку повторно с уточнением.