Важно не путать: речь про ваш собственный отзыв. Чужой отзыв на ваш товар как продавец вы так не удалите — там только жалоба. А со своим всё в ваших руках: ни модерации, ни ожидания, ни доказательств не нужно. Разберём обе площадки по шагам, а в конце — что делать, если вы всё-таки продавец и вам мешает чужой негатив.
Как удалить свой отзыв на вайлдберриз
С телефона в приложении:
- Откройте «Профиль» — «Мои отзывы и вопросы».
- Найдите нужный отзыв, коснитесь его.
- Нажмите «Удалить» или значок корзины, подтвердите.
Через сайт путь аналогичный — раздел ваших отзывов в личном кабинете покупателя. Как удалить свой отзыв на вайлдберриз с телефона — вопрос минуты.
Как удалить свой отзыв на озон
- Зайдите в «Отзывы и оценки» в личном профиле.
- Откройте отзыв о товаре.
- Выберите «Удалить».
Что будет после удаления
Пара моментов, о которых спрашивают чаще всего:
- Повторно оценить тот же товар площадка обычно уже не даёт — оценка засчитана один раз.
- Удаление бесплатное и не требует подтверждений от площадки.
- Отзыв пропадает из карточки не мгновенно, иногда с небольшой задержкой.
Частые ошибки при удалении
Пара граблей, на которые наступают чаще всего:
- Удаляют отзыв, чтобы «переписать получше», и теряют возможность оценки навсегда.
- Стирают весь отзыв, хотя хотели убрать только фото или поправить одно слово — редактирование решило бы вопрос.
- Ждут, что отзыв исчезнет мгновенно, и удаляют повторно — а он просто ещё не обновился в карточке.
А если вы продавец
Когда убрать нужно не свой, а чужой негатив на вашу карточку — это другая история. Там работают жалоба и ответ продавца, подробно — в материалах про удаление отзыва на Вайлдберриз и жалобу на отзыв.