Обувь возвращают чаще почти любой другой категории. Причина одна — размер и посадка. Поэтому нормальный процент выкупа у обуви ниже среднего, и это нужно держать в голове, планируя выкупы: пугаться низкой доли выкупа тут не стоит, она заложена в саму категорию.
Хорошая новость: именно в обуви честный отзыв после выкупа приносит максимум пользы, потому что снимает главный страх покупателя — не угадать размер. Один толковый отзыв про посадку иногда работает лучше, чем несколько дополнительных выкупов.
Планируя выкупы обуви, держите в голове, что часть заказов при примерке вернут — и это заложено в природу категории. Пытаться выкупить всё подряд ради процента здесь особенно бессмысленно.
Что учесть при выкупе обуви
- Заказывайте ходовые размеры, разносите их по дням и аккаунтам.
- Не выкупайте одну пару многократно с одного адреса.
- Помните, что часть заказов при примерке не забирают — это нормально для обуви.
Отзыв на обувь: что важно указать
Покупателю обуви нужны конкретные ориентиры по размеру и удобству:
- Соответствие размеру: маломерит, большемерит или точно.
- Полнота и подъём, узкая колодка или свободная.
- Материал, жёсткость, удобно ли в носке.
Такой отзыв после выкупа отвечает на вопросы, из-за которых люди обычно и возвращают обувь. Чем конкретнее вы напишете про размер и удобство, тем меньше будет возвратов «не подошло» у следующих покупателей.
Частые ошибки в этой категории
- Выкуп только крайних размеров, которых почти никто не берёт.
- Отзыв без единого слова про посадку и полноту.
- Попытка выправить процент выкупа вопреки специфике категории.