Если рейтинг товара — про качество конкретной карточки, то рейтинг продавца — про надёжность магазина в целом. Его считает площадка по своим показателям работы, и звёзды покупателей тут почти ни при чём. Низкий рейтинг продавца бьёт по всем карточкам разом.
Что входит в рейтинг продавца
Набор показателей у площадок похож:
- Своевременность отгрузок — собрали и передали заказ в срок.
- Доля отмен и просрочек по вашей вине.
- Скорость и качество ответов на вопросы и обращения.
- Возвраты и претензии, связанные с работой магазина, а не с товаром.
По сути площадка измеряет, насколько спокойно с вами покупателю. Чем меньше сбоев в логистике и общении, тем выше доверие и мягче условия.
Чем он отличается от рейтинга товара
Две цифры легко перепутать, но управляются они по-разному.
| Рейтинг товара | Рейтинг продавца |
|---|---|
| звёзды покупателей | показатели площадки |
| про качество товара | про логистику и сервис |
| у каждой карточки свой | один на весь магазин |
На что он влияет
Рейтинг продавца — тихий, но мощный множитель.
- Влияет на условия работы: лимиты, доступ к отдельным механикам, приоритет.
- Просевший рейтинг бьёт по всем карточкам сразу, даже по товарам с идеальными звёздами.
- Стабильно высокий уровень площадка вознаграждает лояльнее.
Коварство рейтинга продавца в том, что рушится он быстрее, чем восстанавливается. Одна неделя срывов по отгрузкам во время наплыва заказов может отбросить показатель заметно вниз, а на возврат уйдут недели дисциплинированной работы.
Как держать рейтинг продавца высоким
Здесь всё решает дисциплина, а не хитрости.
- Не берите заказов больше, чем реально отгружаете в срок.
- Держите актуальные остатки, чтобы не отменять из-за нехватки товара.
- Отвечайте на вопросы и обращения быстро и по делу.
- Планируйте поставки заранее, особенно перед сезоном и акциями.
Выкупы на рейтинг продавца не влияют — он про логистику и сервис, а не про звёзды. Не пытайтесь чинить провалы в отгрузках отзывами: это разные механизмы.