Отзыв в приложении и на сайте попадает в одну карточку, но пишут их по-разному. С телефона проще приложить фото, снятое только что, и труднее набрать длинный текст. Продавцу важно понимать эту привычку: короткая просьба и удобный повод снять фото дают больше отзывов, чем расчёт на развёрнутые тексты.
Как покупатель оставляет отзыв в приложении
Путь короткий, и на каждом шаге кто-то отваливается.
- Заходит в раздел с полученными заказами.
- Открывает товар, ставит оценку, при желании прикладывает фото или видео.
- Пишет текст — или не пишет, ограничившись звёздами.
Именно в приложении удобнее всего приложить фото: телефон снял — и сразу отправил. Поэтому баллы за отзыв с фото окупаются лучше всего именно у мобильных покупателей.
Что продавец может упростить
Напрямую в приложение покупателя вы не залезете, но повлиять на отзыв можно.
- Вложение в посылку с короткой просьбой — человек прочитает его с телефоном в руке.
- Баллы за отзыв с фото: в приложении снять и приложить проще всего.
- Товар, который хочется сфотографировать сразу после распаковки.
Свой отзыв в приложении при выкупе
Когда продавец делает самовыкуп, отзыв он тоже оставляет через приложение — как обычный покупатель. Это естественнее, чем писать с разных устройств вручную.
Не оставляйте отзывы пачкой с одного телефона в одну минуту — площадка видит устройство и время. Пишите с интервалом, разными словами и с разными фото, иначе аккуратный выкуп превратится в подозрительную серию.
Если покупатель просит помочь
Бывает, человек хочет оставить отзыв, но не понял как. Короткая подсказка выручает:
- Открыть раздел с полученными заказами в приложении.
- Выбрать товар и нажать оценку.
- Приложить фото и отправить.
Такой ответ на вопрос заодно показывает следующим, что продавец на связи.