Многие думают, что выкуп — это про оформление заказа. На деле ключевое звено дальше: товар нужно доставить до пункта выдачи и физически получить. Именно завершённая покупка с получением считается нормальным заказом. Если посылки регулярно возвращаются невыкупленными, у карточки падает процент выкупа, и это видит и площадка, и вы в кабинете.
Разберём на цифрах. Заказали десять единиц, забрали восемь, две ушли в возврат — процент выкупа 80%. Оформили десять, а забрали три — уже 30%, и это тревожный сигнал. Причём за обратную дорогу двух невыкупленных посылок вы всё равно заплатите. Так что смысл выкупа появляется только с получением.
Как проходит получение на ПВЗ
По шагам это выглядит как обычная покупка:
- заказ оформляют с доставкой на удобный пункт выдачи;
- когда приходит уведомление о прибытии, за товаром идут в течение срока хранения;
- на пункте называют код или показывают штрихкод из приложения;
- товар получают, при необходимости проверяют в примерочной, забирают.
Ничего особенного — так же, как получает посылку любой покупатель. В этом и смысл: со стороны заказ неотличим от обычного.
Почему получение важнее заказа
Оформленный, но не забранный заказ — это невыкуп. Он тянет вниз важный показатель: процент выкупа. На Вайлдберриз низкий процент выкупа бьёт по экономике карточки, потому что за обратную логистику невыкупленного товара продавец платит.
Что выдаёт схему на пункте выдачи
Здесь легко наследить, даже если сам заказ оформлен аккуратно:
- десятки посылок на один и тот же пункт и один адрес получателя;
- заказы, которые оформляют, но систематически не забирают;
- отзыв, оставленный раньше, чем товар физически получен;
- однотипные данные получателей — одинаковые имена, телефоны, адреса.
Аккуратный выкуп выглядит как одна обычная покупка: заказали, забрали в срок, при желании честно оценили. Всё, что от этого отличается пачками, площадка со временем замечает.