Заказ в кабинете проходит понятный путь: появился, собрали, промаркировали, отгрузили на склад или в пункт приёмки. На модели с фулфилментом площадки часть шагов берёт на себя склад, но следить за наличием и статусами всё равно вам. Сорванный срок бьёт не по одному заказу, а по оценке всего магазина.
Путь заказа по шагам
Чтобы ничего не терялось, держите единый порядок обработки:
- Заказ появился в кабинете — проверьте товар и наличие на складе.
- Соберите позицию и распечатайте маркировку.
- Уложитесь в срок сборки, который задаёт площадка.
- Отгрузите на приёмку и отследите смену статуса.
Сроки и почему их нельзя срывать
У каждой площадки свой срок на сборку и отгрузку. Пропустили — заказ могут отменить за ваш счёт, а рейтинг магазина просядет. Несколько срывов подряд, и площадка урезает лимиты и хуже показывает карточки.
- Держите под рукой график приёмок ближайшего склада.
- Не набирайте заказов больше, чем реально соберёте в срок.
- На выходные и праздники закладывайте запас по времени.
Отмены и возвраты
Часть заказов неизбежно вернётся — это нормальный расход, а не катастрофа. Важно понимать причины: не тот размер, брак, долгая доставка. Когда возвраты растут по одной позиции, дело обычно в карточке — размерная сетка врёт или фото приукрашивает.
Что стоит автоматизировать
Когда заказов больше десятка в день, ручной режим начинает подводить. Настройте уведомления о новых заказах, печать маркировки пачкой, отчёт по статусам. Пример: продавец с двадцатью заказами в день перешёл на пакетную сборку дважды в день — и перестал ловить штрафы за просрочку, хотя объём не менялся.