Большинство сбоев в кабинете — это не поломка площадки, а настройка, о которой забыли, или правило, которое не заметили. Прежде чем писать в поддержку, стоит пройтись по короткому списку самопроверки. Часто ответ находится там за пять минут.
Не проходит вход
Самая частая заминка — на пороге. Проверьте по порядку:
- Заходите ли вы через портал продавца, а не покупательское приложение.
- Тот ли телефон или почта привязаны к магазину.
- Приходит ли код и не забит ли ящик СМС.
- Не отозвали ли ваш доступ, если магазин не ваш.
Товар не показывается
Карточка есть, а в поиске её нет — знакомая ситуация. Причин немного:
- Нулевой остаток: без товара карточку почти не показывают.
- Карточка на модерации или отклонена — проверьте статус.
- Нарушение в описании или фото, о котором пришло уведомление.
- Новая карточка, которой ещё не набрала историю продаж.
Зависли остатки и заказы
Иногда остаток показывает одно, а по факту другое, или заказ застрял в статусе. Обычно это рассинхрон после поставки или приёмки: данные ещё не обновились по всей системе. Дайте ей время обновиться, сверьте данные приёмки, и только если расхождение держится дольше суток — пишите в поддержку с номерами поставки и приёмки. Заранее заготовленные номера ускоряют разбор в разы: без них поддержка просто попросит их прислать и потеряет день.
Штрафы и удержания
Непонятное удержание пугает, но почти всегда у него есть основание в правилах: срыв срока, брак маркировки, возврат. Найдите причину в отчёте, а не спорьте вслепую.
| Проблема | Первый шаг |
|---|---|
| Не проходит вход | Проверить портал и привязку телефона |
| Товар не виден | Проверить остаток и статус карточки |
| Удержание | Найти основание в отчёте |