Отзыв на Озон покупатель оставляет после получения заказа: ставит оценку, пишет текст, прикладывает фото или видео. Отзывы формируют рейтинг товара и влияют на то, поднимет ли площадка карточку выше в выдаче. Продавец чужие отзывы не пишет — он их стимулирует и отвечает на них.
Баллы за отзыв — главный инструмент Озон
Озон разрешает продавцу платить покупателю баллами за отзыв, и это самый чистый способ раскачать карточку.
- Вы выбираете товары и сумму вознаграждения за отзыв с фото или видео.
- Баллы списываются с вашего счёта только когда отзыв реально оставлен.
- Отзывы приходят от людей с настоящей доставкой — площадка к ним вопросов не имеет.
Как отзывы влияют на оценку и продажи
Оценка товаров на Озон — это среднее по отзывам, и покупатель ориентируется на неё в первую очередь.
- Свежие отзывы весят больше старых.
- Развёрнутый текст с фото поднимает доверие сильнее голой звезды.
- Карточка с живыми отзывами получает больше заказов при той же цене.
Первые отзывы для новой карточки
Новая карточка на Озон стартует так же, как на любой площадке.
- Приводите в порядок фото и описание, чтобы товар совпал с ожиданием.
- Включаете баллы за отзыв.
- Делаете несколько аккуратных выкупов и оставляете честные отзывы.
- Отвечаете на каждый отзыв, даже короткий.
Первые оценки на Озон особенно важны: пустая карточка почти не получает показов, и без стартового набора отзывов даже баллы работать не начнут. Поэтому первые дни имеет смысл заниматься карточкой вручную.
Выкупы на Озон — с оглядкой
Самовыкуп на Озон помогает набрать первые оценки и разогнать оборачиваемость, пока органических заказов мало. Но это стартовый инструмент, а не постоянная схема.